テストステロン検査キット│結果が届かない場合
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❓ よくあるご質問
テストステロン検査キット「結果が届かない」編
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Q. 結果はいつ届きますか？
A. 投函から約3週間後に、
検査会社からメールで届きます。
郵送（封筒・ハガキ）では届きません。
※3週間はまずお待ちください。
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Q. 3週間経ちましたが、
メールが見当たりません。
A. まず「迷惑メールフォルダ」を
ご確認ください。
検査会社からのメールが
自動で迷惑メール判定される場合があります。
✅ 確認の手順
① 迷惑メールフォルダを開く
② 「ap-med」で検索する
③ 見つかったら受信フォルダへ移動
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Q. 迷惑メールフォルダにもありません。
投函から4週間以上経っています。
A. 検査会社へ、以下の文章をコピーして
そのままメールでお送りください。
📧 送付先：
[email protected]
✉️ 件名：検査結果未着のお問い合わせ
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お世話になっております。
テストステロン検査キットを購入しましたが、
投函から4週間以上経過しても
結果のメールが届いておりません。
ご確認をお願いいたします。
・氏名：
・登録ID：
・登録メールアドレス：
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⚠️ 登録IDは同封の説明書に記載されています。
事前にスマホで写真を撮っておくと安心です。
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📌 まとめ：結果が届かない時のチェックリスト
□ 投函から3週間、経過しているか
□ 迷惑メールフォルダを確認したか
□ 「ap-med」で検索したか
□ 4週間以上経過している
→ [email protected] へ連絡
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※ご不明な点はマッキー専門店の
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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検体の送付に関するご質問
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Q. 検査IDの用紙とは何ですか？
A. 検査キットに同封されている用紙です。氏名・注文情報が記載されており、検体と一緒に封筒に入れて送付する必要があります。
Q. 用紙を入れ忘れた場合はどうなりますか？
A. 検体は保管されますが、送付者の特定ができないため測定を進めることができません。速やかにあすか製薬へご連絡ください。
Q. 連絡先はどこですか？
A. ホルモン量測定キット問い合わせ窓口：[email protected]
Q. 連絡の際に何を伝えればいいですか？
A. 氏名・購入日・注文IDをお伝えください。スムーズに対応いただけます。
Q. マッキー専門店への連絡でも対応できますか？
A. 測定に関するお問い合わせは、直接あすか製薬へご連絡いただく必要があります。STORESへのご連絡では対応できませんのでご注意ください。
